Условия заказа
Ниже приведены основные правила оформления заказа, подбора запчастей, согласования деталей, оплаты, доставки и возврата. Мы стараемся делать процесс покупки понятным, прозрачным и удобным для каждого клиента.
1. Общие положения
Оформляя заказ на сайте, через корзину, по телефону или в мессенджерах, клиент подтверждает интерес к покупке товара и соглашается с настоящими условиями заказа. Информация на сайте носит справочный характер и может уточняться менеджером в момент подтверждения заявки.
Мы работаем с OEM, контрактными и другими автозапчастями, поэтому часть товаров может требовать дополнительного согласования по состоянию, комплектации, срокам поставки и совместимости с конкретным автомобилем.
2. Оформление заказа
Клиент может оформить заказ через каталог сайта, корзину, форму обратной связи или напрямую через менеджера. Для обработки заказа могут использоваться следующие данные: имя, номер телефона, email, комментарий к заказу, а также данные автомобиля — марка, модель, поколение, год, двигатель или OEM-номер.
После получения заявки менеджер связывается с клиентом для уточнения наличия, цены, состояния детали, способа оплаты, доставки и других важных параметров заказа.
3. Цена и подтверждение
Цена, указанная на сайте, является ориентировочной, если иное не подтверждено менеджером. Некоторые позиции могут меняться по стоимости в зависимости от состояния, комплектации, курса валют, логистики или обновления поставки.
Окончательная стоимость заказа считается подтверждённой после согласования с менеджером. До этого момента заказ находится в статусе уточнения.
4. Оплата
Способ оплаты согласовывается индивидуально после подтверждения заказа. В зависимости от товара, формата поставки и региона клиента могут использоваться предоплата, частичная предоплата или иные согласованные варианты расчёта.
Перед оплатой клиенту дополнительно сообщаются все существенные условия: стоимость детали, стоимость доставки при наличии, сроки отправки и иные нюансы конкретного заказа.
5. Доставка и получение
Доставка возможна по Беларуси и России доступными транспортными способами. Конкретный способ отправки, стоимость и сроки зависят от региона, габаритов детали и условий перевозчика.
Перед отправкой мы стараемся дополнительно проверить товар, согласовать состояние и важные детали. Клиенту рекомендуется проверить заказ при получении в максимально короткий срок.
6. Возврат и спорные ситуации
Возврат и рассмотрение спорных ситуаций осуществляются индивидуально с учётом характера товара, причины обращения и условий конкретного заказа. Если была допущена ошибка в подборе с нашей стороны или выявлено несоответствие согласованным параметрам, вопрос решается в рабочем порядке через менеджера.
Для ускорения рассмотрения обращения желательно предоставить фото товара, упаковки, маркировки и описание возникшей проблемы.
7. Связь с клиентом
После оформления заказа мы можем связываться с клиентом по телефону, email или через мессенджеры для подтверждения заявки, уточнения деталей, согласования замены, уведомления о статусе или решения спорных вопросов.
Если клиент указал некорректные контактные данные и связь невозможна, обработка заказа может быть приостановлена до уточнения информации.